一.    在逆境中工作的負面情緒

a.    憂

b.    怨

c.    嬲

 

** 逆境 = 危機

 

二.    如何處理自己的情緒

a.    接受自己的情緒

b.    適當地表達或宣洩

c.    改變引發負面情緒的事情或想法

 

   **  你懂得放鬆嗎？

*   即時及原地處理原則

*   設定正面情緒心錨

 

三.    正向的態度與價值

a.    人生是一齣高潮迭起的好戲

b.    工作是實現自我的舞台

 

**  設定你的SMART目標

S – specific

M – measurable

A – as if now

R – realistic

T – timing

 

**  Be your own boss

    - 自己就是一盤生意

 

***  HAPPY 方程式

 H – humor

 A – appreciation

 P – positive

 P – present

 Y – young

 

***  突破自己的限制性信念

-         要信自己

-         把那些有益的想法變成信念

 

四.    溝通的技巧

a. 溝通的目的是：皆大歡喜

-         把重點放在自己的感受上，而不是怪責對方

     例子：你這樣做，令我感到……，下次你可否……  (正確)

     你為什麼這做？ (不大重要)

     你有冇搞錯？   (不正確)

c.    溝通的技巧

-         不同人有不同的方法

i.    視覺型、聽覺型、感受型

ii.   留心對方的反應

-         時機、對方身份與場合

-         語言及非語言

i.    聲量、語調、速度

ii.   眼神、嘴角、手脚、身體

-         工具運用與效果

-         遣詞用字 (針對效果)

      ** 留意說話背後

         例子：不如分手……

               皇上英明！

 

      ** 設身處地

-         欣賞

-         同情

 

      ** 除非你僅想表達情緒，否則應儘量別把情緒帶入說話內！

 

五. 解決困難

a.    了解你自己及你公司的特殊情況與風格

-         習慣、指引、程序與公式

b.    信任自己及自己工作上的伙伴

c.    問題出現時，先要問：還有什麽要做？(而不是推卸、追究與檢討)

d.    集思廣益

-         多聽取意見

-         向別人請教

-         借鏡成功經驗

e.    開會原則

-         話事人原則

-         清𥇦指引原則

-         工具取替原則

-         越短越好原則

-         異質加入原則

      *  領導人是沒有先行表態的權利！

      ** 如何選定開會時間

 

五.    其它

-  增值

-  定位